Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Hotel Cielos del Plata S.A. (en adelante, "el Hotel"), con domicilio en Av. del Libertador 5280, Palermo Chico, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (C1426), CUIT 30-71234567-8, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de las operaciones del hotel.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos al correo electrónico: [email protected]

2. Datos personales que recopilamos

De conformidad con el artículo 6 de la Ley 25.326, recopilamos datos personales de manera lícita, leal y transparente, limitándonos a los que son necesarios para las finalidades indicadas:

• Datos de identificación: nombre y apellido, número de documento (DNI/pasaporte), fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva: fechas de estadía, tipo de habitación, preferencias de alojamiento, pedidos especiales.
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (a través de cookies).
• Datos de salud (cuando corresponda): alergias o restricciones alimentarias, únicamente cuando sean voluntariamente proporcionadas para la atención del huésped.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento y servicios complementarios.
• Prestar los servicios hoteleros contratados durante la estadía.
• Cumplir con las obligaciones legales en materia de registro de huéspedes (Disposición DNPT 1/2016).
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Envío de comunicaciones relacionadas con la reserva o estadía.
• Mejora de nuestros servicios mediante análisis estadísticos anonimizados.
• Envío de información comercial y promocional, únicamente con el consentimiento expreso del titular.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales conforme a la Ley 25.326:

• Ejecución de un contrato: para gestionar su reserva y la prestación de los servicios hoteleros.
• Obligación legal: registro de huéspedes y obligaciones fiscales.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para la seguridad de las instalaciones y la mejora de nuestros servicios.

5. Destinatarios y transferencia de datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

• Proveedores de servicios: empresas que prestan servicios en nombre del Hotel (sistemas de reservas, pasarelas de pago, servicios de IT), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Autoridades públicas: organismos gubernamentales (AFIP, Migraciones, Policía Federal) cuando exista obligación legal.
• Empresas del grupo: otras sociedades del grupo hotelero, para la gestión integrada de servicios.

No realizaremos transferencias internacionales de datos fuera de Argentina sin garantías adecuadas, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, reservas a través de plataformas internacionales).

6. Derechos del titular de los datos

Conforme a los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos suyos poseemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Confidencialidad: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud con copia de su documento de identidad a: [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina.

7. Seguridad de los datos

Hotel Cielos del Plata implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o el daño accidental. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones a través de nuestro sitio web.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas y plan de recuperación ante desastres.
• Capacitación continua al personal en materia de privacidad y seguridad de la información.
• Procesamiento de datos de pago mediante pasarelas certificadas PCI-DSS.

En caso de violación de seguridad que pueda afectar sus datos, le notificaremos sin demora indebida y adoptaremos las medidas correctivas necesarias.

8. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos permiten analizar el uso del sitio de forma anonimizada para mejorar nuestros servicios.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias para personalizar su experiencia.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración de su navegador. La desactivación de cookies no esenciales no afectará la funcionalidad principal del sitio.