Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 1 de enero de 20251. Comparativa de tarifas disponibles
Hotel Cielos del Plata ofrece dos tipos de tarifas para adaptarse a las necesidades de cada huésped. Le recomendamos leer atentamente las condiciones antes de confirmar su reserva:
| Característica | Tarifa Flexible | Tarifa No Reembolsable |
|---|---|---|
| Precio base | Tarifa estándar | Hasta 20% de descuento |
| Modificación de fechas | ✔ Permitida (hasta 48hs antes) | ✘ No permitida |
| Cancelación gratuita | ✔ Hasta 7 días antes | ✘ No aplica |
| Reembolso total | ✔ Con +7 días de anticipación | ✘ Sin reembolso |
| Pago | Al momento del check-in | 100% al confirmar la reserva |
| Acumulación de beneficios | ✔ Programa de fidelidad | ✔ Programa de fidelidad |
Recomendación: Si existe posibilidad de cambios en sus planes de viaje, le sugerimos optar por la Tarifa Flexible. La diferencia de precio puede resultar conveniente ante imprevistos.
2. Plazos y penalidades por cancelación (Tarifa Flexible)
Las siguientes penalidades aplican exclusivamente a las reservas realizadas bajo la Tarifa Flexible:
Más de 7 días antes del check-in
Cancelación gratuita. Reembolso del 100% del importe abonado. Sin penalidades.
Entre 3 y 7 días antes del check-in
Penalidad del 50% del total de la reserva. Se reembolsará el 50% restante dentro de los 15 días hábiles.
Entre 24 y 72 horas antes del check-in
Penalidad del 75% del total de la reserva. Se reembolsará únicamente el 25% restante.
Menos de 24 horas antes del check-in
Penalidad del 100%. No se realizará reembolso. La reserva se considera consumida.
Para cancelaciones bajo la Tarifa No Reembolsable, no aplica reembolso en ningún caso, independientemente del plazo de cancelación.
3. No-show (ausencia sin aviso)
Importante: En caso de no presentarse al hotel en la fecha de check-in pactada sin cancelación previa, se considerará una situación de no-show y se aplicará una penalidad del 100% sobre el total de la reserva, sin derecho a reembolso, independientemente de la tarifa contratada.
Si el huésped no puede llegar en la fecha prevista, deberá comunicarse con la recepción del Hotel antes de las 18:00 horas del día de check-in para evitar la aplicación del cargo por no-show. En estos casos, se evaluará la posibilidad de modificar las fechas sujeto a disponibilidad.
El Hotel mantendrá la reserva de la habitación hasta las 18:00 horas del día de check-in. Pasado ese horario, sin comunicación previa del huésped, la habitación podrá ser puesta a disposición de otros huéspedes.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar la cancelación de su reserva y el correspondiente reembolso (cuando aplique), siga los siguientes pasos:
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de reserva, nombre del titular y motivo de la cancelación. También puede solicitarla vía teléfono (+54 11 4800-9200) o WhatsApp.
El Hotel confirmará la recepción de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles, informando el importe a reembolsar según la tarifa y el plazo de cancelación.
El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la reserva. Los tiempos de acreditación son: tarjeta de crédito/débito: 7 a 15 días hábiles; transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
Una vez procesado el reembolso, el Hotel enviará un comprobante por correo electrónico al titular de la reserva. Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, comuníquese con nosotros.
5. Cancelaciones por fuerza mayor
Se consideran causales de fuerza mayor aquellos eventos imprevisibles e inevitables, ajenos a la voluntad de las partes, que imposibiliten el cumplimiento de la reserva. Ejemplos: catástrofes naturales, pandemias declaradas por autoridades sanitarias nacionales o internacionales, guerras, actos terroristas o restricciones gubernamentales de movilidad.
En estos casos, el Hotel evaluará cada situación de manera individual y ofrecerá, según corresponda:
- Reprogramación de la estadía sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.
- Crédito equivalente al monto abonado, válido por 12 meses para futuras estadías.
- Reembolso total, en los casos en que la imposibilidad sea demostrada documentalmente y no exista alternativa viable para el huésped.
Para acogerse a esta política, el huésped deberá presentar documentación que acredite la causa de fuerza mayor (parte médico, constancia gubernamental, etc.).
6. Servicios de SPA y Restaurante
SPA & Wellness: Los tratamientos reservados tienen una política de cancelación independiente. Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación serán reembolsadas en su totalidad. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas al tratamiento tendrán una penalidad del 50%. Las inasistencias sin aviso previo serán cobradas en su totalidad.
Restaurante Gourmet: Las reservas de mesa en el restaurante pueden cancelarse sin costo hasta 2 horas antes del turno. Para grupos de 8 o más personas, se requiere cancelación con al menos 48 horas de anticipación. Los menús degustación especiales requieren pago anticipado con las mismas condiciones de cancelación que la Tarifa No Reembolsable.
Eventos corporativos y grupos: Las reservas de salas de eventos y grupos de más de 10 personas están sujetas a condiciones contractuales específicas detalladas en el acuerdo de eventos correspondiente.
7. ¿Necesitás cancelar tu reserva?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en el proceso de cancelación y encontrar la mejor solución para tu situación.
Estamos aquí para ayudarte
No dudes en contactarnos antes de tomar cualquier decisión. Evaluaremos tu caso de manera personalizada.
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