Términos y Condiciones

1. Aceptación de condiciones

Al realizar una reserva, acceder a las instalaciones o utilizar cualquiera de los servicios de Hotel Cielos del Plata S.A. (en adelante, "el Hotel"), el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el huésped y el Hotel, regido por las leyes de la República Argentina, en particular el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

El Hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. La continuación del uso de los servicios implica la aceptación de los cambios.

2. Reservaciones

Las reservas pueden realizarse a través del sitio web oficial, por correo electrónico a [email protected] o telefónicamente al +54 11 4800-9200. Para confirmar una reserva se requiere:

• Datos personales completos del titular de la reserva (nombre, apellido, documento de identidad, correo electrónico y teléfono de contacto).
• Pago de la seña o del total de la estadía según la tarifa seleccionada.
• Aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el huésped reciba la confirmación escrita por parte del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de rechazar reservas sin necesidad de expresar causa, en cuyo caso se procederá al reintegro total de los importes abonados.

Las tarifas publicadas están expresadas en Dólares Estadounidenses (USD) e incluyen el IVA y los impuestos correspondientes vigentes al momento de la reserva.

3. Check-in y Check-out

Check-in: El ingreso a la habitación está disponible a partir de las 15:00 horas del día de llegada. El huésped deberá presentar documento de identidad original (DNI para ciudadanos argentinos; pasaporte vigente para extranjeros) al momento del check-in, en cumplimiento de la normativa de registro de huéspedes.

Check-out: La habitación deberá ser desocupada antes de las 12:00 horas del día de salida. En caso de late check-out, estará sujeto a disponibilidad y podrá tener un costo adicional.

Early check-in: Sujeto a disponibilidad y podrá tener un costo adicional. Se recomienda solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación a través de nuestro equipo de concierge.

El Hotel no será responsable por equipajes u objetos personales dejados antes del check-in o después del check-out, salvo que hayan sido entregados formalmente en la conserjería mediante recibo.

4. Política de pagos

El Hotel acepta los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria en pesos argentinos (ARS) al tipo de cambio oficial del día, y efectivo en moneda extranjera.

Para garantizar la reserva, podrá solicitarse la autorización de un importe equivalente a una noche de estadía en concepto de depósito de seguridad. Dicho importe será liberado dentro de los 7 días hábiles posteriores al check-out, siempre que no se hayan registrado daños o consumos pendientes.

Los cargos por servicios adicionales consumidos durante la estadía (restaurante, SPA, minibar, llamadas telefónicas) serán imputados a la habitación y deberán ser abonados al momento del check-out.

Las facturas se emitirán en pesos argentinos conforme a la legislación fiscal vigente.

5. Uso de instalaciones y servicios

El huésped y sus acompañantes se comprometen a utilizar todas las instalaciones del Hotel de manera responsable y respetando las normas de convivencia. Las instalaciones están disponibles exclusivamente para huéspedes registrados, salvo autorización expresa del Hotel.

El uso de la piscina, SPA, gimnasio y demás áreas comunes está sujeto a los reglamentos específicos de cada servicio, disponibles en la recepción. Algunas instalaciones pueden requerir reserva previa.

Las mascotas no están permitidas en el interior del Hotel, salvo en habitaciones habilitadas para tal fin, previa solicitud y aprobación, con los recargos correspondientes.

Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas cerradas del Hotel. Se dispone de zonas habilitadas para fumadores en el exterior. El incumplimiento de esta norma generará un cargo adicional por limpieza especial.

6. Limitación de responsabilidad

El Hotel no será responsable por:

• Pérdida, robo o daño de bienes personales del huésped que no hayan sido depositados en la caja de seguridad de la habitación o en la caja fuerte de recepción.
• Interrupciones en la prestación de servicios debidas a causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallos de suministros externos o actos de terceros.
• Daños indirectos, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante.

La responsabilidad máxima del Hotel frente al huésped no podrá exceder el importe total abonado por la reserva, salvo disposición legal en contrario.

7. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido en las instalaciones del Hotel:

• Realizar actividades ilegales o contrarias a la moral pública.
• Introducir armas, explosivos, materiales peligrosos o sustancias ilegales.
• Celebrar reuniones, fiestas o eventos no autorizados en las habitaciones.
• Alterar el orden y la tranquilidad de otros huéspedes, especialmente en el horario nocturno (22:00 a 08:00 hs).
• Fotografiar o filmar a otros huéspedes o al personal del Hotel sin su consentimiento.
• Realizar actividades comerciales no autorizadas en las instalaciones.

El incumplimiento de estas normas faculta al Hotel a solicitar el abandono inmediato de las instalaciones sin derecho a reembolso.

8. Daños y perjuicios

El huésped es responsable de los daños que él, sus acompañantes o sus mascotas ocasionen a las instalaciones, mobiliario, equipos o bienes del Hotel durante la estadía. El Hotel realizará una inspección de la habitación al momento del check-out y notificará al huésped sobre cualquier daño detectado.

Los costos de reparación o reposición de los elementos dañados serán imputados a la tarjeta de crédito registrada o deberán ser abonados antes del check-out. El Hotel entregará el detalle documentado de los cargos aplicados.

En caso de disputas respecto a los daños, se seguirá el procedimiento establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación entre el huésped y el Hotel, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de conflictos con consumidores, será de aplicación lo dispuesto en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, pudiendo el consumidor acudir a la Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad judicial competente, el resto de las cláusulas mantendrán su plena vigencia.